Informasi Pengembalian
Kebijakan Pengembalian & Garansi
Kepuasan Anda adalah prioritas kami — proses pengembalian yang mudah, cepat, dan tanpa ribet.
Kebijakan Pengembalian & Garansi
Kebijakan pengembalian kami didasarkan pada prinsip pelayanan terbaik untuk pelanggan. Tingkat pengembalian produk kami sangat rendah berkat informasi produk yang akurat dan pelayanan konsultasi apoteker sebelum pembelian.
Jika Anda perlu mengembalikan produk karena tidak sesuai dengan pesanan, hubungi kami dan biaya pengiriman kembali akan kami tanggung sepenuhnya. Kami sangat mudah untuk diajak bekerja sama dan selalu mengutamakan kepentingan pelanggan.
Semua alat kesehatan yang kami jual dilindungi oleh garansi resmi dari produsen. Ketentuan garansi berbeda-beda sesuai merek dan jenis produk — harap periksa dokumen yang disertakan dalam kemasan. Simpan semua dokumen produk untuk memudahkan proses klaim garansi jika diperlukan. Perlu diperhatikan bahwa biaya pengiriman dan jasa perbaikan tidak termasuk dalam cakupan garansi produsen.
Informasi Pengembalian
Hari Batas Pengajuan Pengembalian
Kami menerima pengembalian dalam 3 hari setelah produk diterima untuk produk yang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan. Obat resep dan produk yang sudah dibuka tidak dapat dikembalikan demi keamanan.
Ikuti langkah-langkah pengembalian di bawah ini dan tim kami akan memproses permintaan Anda secepatnya.
Cara Melakukan Pengembalian
Hubungi kami via WhatsApp
Kirimkan pesan ke WhatsApp kami dalam 3 hari setelah produk diterima. Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian secara jelas.
Kemas produk dengan aman
Kemas produk dalam kondisi asli beserta seluruh kelengkapannya — kemasan, label, brosur, dan aksesori. Pastikan produk tidak rusak akibat pengemasan yang kurang baik.
Kirimkan paket ke Cici Farma
Setelah pengajuan disetujui, kirimkan paket ke alamat kami. Simpan bukti pengiriman (resi) hingga proses pengembalian dana selesai.
Pengembalian dana diproses
Setelah paket kami terima dan diverifikasi, pengembalian dana akan diproses dalam 3–5 hari kerja ke metode pembayaran asal Anda.
Ketentuan Produk yang Dapat Dikembalikan
Dapat Dikembalikan
Produk rusak saat diterima, salah produk dikirim, produk tidak sesuai deskripsi, serta alat kesehatan yang belum digunakan dan masih dalam kemasan asli.
Tidak Dapat Dikembalikan
Obat resep yang sudah dibeli, produk yang sudah dibuka atau digunakan, suplemen dan vitamin yang segel kemasannya sudah terbuka, serta produk yang rusak akibat kesalahan pengguna.
Hubungi Tim Kami
Untuk pengiriman produk dari Cici Farma, proses pengembalian dilakukan langsung melalui WhatsApp atau email kami. Tim kami siap memandu Anda melalui setiap langkah dengan mudah.
Butuh bantuan terkait pengembalian produk? Jangan ragu untuk menghubungi kami.
keluhan@cicifarm.com